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全面提升服务质量,擦亮5A金字招牌

发布时间:2021-06-19,16:32

5月21日,文化和旅游部印发了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。为进一步贯彻《指导意见》的实施,优化旅游服务环境、强化服务意识,全面提升集团旗下各景区、酒店服务接待质量,展现企业良好形象,龙冈旅游集团全面开展“2021服务质量年”活动,将服务质量提升作为重中之重的工作,常抓不懈。集团“以国家5A级旅游景区成功创建”为契机,紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创营收”的总体思路,从强化管理入手,切实规范接待服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题,全面提升服务质量,擦亮5A金字招牌,促进企业健康持续发展。

集团各单位通过规范员工行为、完善卫生管理制度、创新导游服务模式、开展评先创新活动及接待设施“提改升”等一整套完整的标准化服务提升措施,力争突破游客有效投诉为0,责任性安全事故为0,服务质量好评率达95%以上的目标,不断提升龙冈品牌的影响力与竞争力。


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