全面提升服务质量，擦亮5A金字招牌

5月21日，文化和旅游部印发了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）。为进一步贯彻《指导意见》的实施，优化旅游服务环境、强化服务意识，全面提升集团旗下各景区、酒店服务接待质量，展现企业良好形象，龙冈旅游集团全面开展“2021服务质量年”活动，将服务质量提升作为重中之重的工作，常抓不懈。集团“以国家5A级旅游景区成功创建”为契机，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创营收”的总体思路，从强化管理入手，切实规范接待服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升服务质量，擦亮5A金字招牌，促进企业健康持续发展。 集团各单位通过规范员工行为、完善卫生管理制度、创新导游服务模式、开展评先创新活动及接待设施“提改升”等一整套完整的标准化服务提升措施，力争突破游客有效投诉为0，责任性安全事故为0，服务质量好评率达95%以上的目标，不断提升龙冈品牌的影响力与竞争力。